口舌侍奉

　　“我一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”…… 

　　多家驾校推广“夸夸语录”培训获双向好评 　

　　本报讯 (记者田国垒 通讯员陈国欣)“我一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”“方向盘和离合配合得真好！”……3月21日，在山东省临沂市荣庆通达驾校训练场，中队长赵建飞正带领数名教练员进行学员沟通培训。该场景被发布到网络平台后，不仅收到众多关注和点赞，还被网友称为“夸夸语录”培训。

　　据该驾校负责人王玉琦介绍，临沂全市登记有103家驾校，转变刻板印象、提供优质服务成为提升行业竞争力的首要因素。“为此，我们引入鼓励式教学培训，以此提升服务水平，吸引学员。”王玉琦说。

　　该驾校的做法并非孤例。为应对报考量不理想、业绩下滑的困境，从去年寒假起，聊城市恒运驾校就从精益化服务着手，首抓优化驾校教练态度。该驾校校长刘先生说：“教练员每周一上午培训，聚在一起喊出‘夸夸语录’，培训效果好的教练还被树立为典型，向大家分享经验。”

　　记者采访了解到，驾培行业“盯”上教练的沟通用语，与从业者所面临的工作环境密切相关。“需要在有限的时间内，确保学员掌握驾驶技能，还要应对各种突发状况和学员的个性化要求，我们也很不容易。”某驾校教练刘小杰提到，长期的教学压力有时会导致情绪难以控制，忍不住训斥学员，使学员倍感压力，影响教学效果。

　　对此，3年来坚持使用“鼓励教学”的威海市某驾校金牌教练李海丰认为，学员有进步时就应适时表扬，以示鼓励。他说：“主要是摆正自己的教学态度，在教学手段上，要先讲解、后示范，先简单、后复杂。”

　　从实际效果来看，“夸夸语录”培训也收到了双向好评。王玉琦说：“经过培训，部分脾气不太好的教练明显变得更柔和，与学员相处更加融洽，这不仅提高了整体教学质量，还提升了驾校的口碑。”还有不少学员告诉记者，以夸奖为主的教学形式，大大缓解了心理压力，让他们在犯错时更快冷静下来进行分析和改正。

　　“俗话说严师出高徒，但‘严’字应理解为教学标准要严格、教学态度不死板。”中国交通运输协会驾驶培训分会专家委员会执行主任冯晓乐认为，一名优秀的教练员也应该是一名调节课堂气氛的高手，不仅能够教授驾驶技术，还能帮助缩短学员的“紧张阶段”，引导其长期处在“正常阶段”。

　　职业资格心理咨询师李婷婷表示，教练员工作强度大、沟通压力大，鼓励式教学有助于构建教练员与学员的情感纽带，形成情绪平衡，为从业者构建更好的从业环境，帮助实现长远发展。

　　田国垒 【编辑:苏亦瑜】